°ÅÁ¦Çؾç°ü±¤°³¹ß°ø»ç(»çÀå Á¤¿¬¼Û¡¤ÀÌÇÏ °ø»ç)°¡ °í°´ °üÁ¡À» °í·ÁÇÑ °æ¿µ È°µ¿À¸·Î ¡®¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, CCM)¡¯ °È¿¡ ³ª¼¹´Ù.
°ø»ç´Â Áö³ 5ÀÏ °ÅÁ¦½Ã°ø°øû»ç 6Ãþ ¼ÒȸÀǽǿ¡¼ °í°´±ÇÀÍÁö¿ø´Ü À§Ã˽ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù°í 7ÀÏ ¹àÇû´Ù.
°í°´±ÇÀÍÁö¿ø´ÜÀº Á¢¼ö µî ÀýÂ÷¸¦ °ÅÃÄ °ÅÁ¦½Ã¹Î 8¸íÀ¸·Î ±¸¼ºÇß´Ù. À̵éÀº °í°´ ±ÇÀÍÀ» À§ÇÑ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ³»°í, °ø»ç ÀÇ»ç °áÁ¤¿¡ °í°´ ÀÇ°ßÀÌ ¹Ý¿µµÇµµ·Ï Èû¾µ °èȹÀÌ´Ù.
°í°´±ÇÀÍÁö¿ø´ÜÀº ³»³â 12¿ù ¸»±îÁö ¼ºñ½º ÀÌÇà Á¡°Ë, ½Ã¼³ ȯ°æ¡¤¾ÈÀü Á¡°Ë, ÀüÈ Ä£Àýµµ Á¶»ç µî ´Ù¾çÇÏ°Ô È°µ¿ÇÑ´Ù. À̸¦ Åä´ë·Î °ø»ç°¡ ÀÌ¿ë°´ ÆíÀǸ¦ °³¼±ÇÏ´Â µ¥ °í°´ ½Ã¼±¿¡¼ ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î Á¶Ä¡ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÇ°ßÀ» Á¦½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Á¤¿¬¼Û »çÀåÀº À§Ã˽Ŀ¡¼ ¡°°ø»ç°¡ ÁöÇâÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ½ÇõÀ» À§ÇØ ¿©·¯ºÐÀÇ Çå½Å°ú ¿Á¤¿¡ ±íÀÌ °¨»çµå¸°´Ù¡±¸ç ¡°¼ÒÁßÇÑ ÀÇ°ßÀ» ¸ð¾Æ °í°´ ÀÇ°ßÀÌ °æ¿µ Àü¹Ý¿¡ ¹Ý¿µµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
°ø»ç ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO)ÀÎ ±ÇÅ¹Π»óÀÓÀÌ»ç´Â ¡°°í°´±ÇÀÍÁö¿ø´ÜÀº °ø»ç°¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» À̾ ¼ö ÀÖ´Â ¶Ç ÇϳªÀÇ ÀÌÁ¤Ç¥°¡ µÉ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°°í°´±ÇÀÍÁö¿ø´Ü ÀÇ°ßÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇØ ÃÖ¿ì¼ö °ø±â¾÷ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí °ø»ç´Â ¼ÒºñÀÚ ´«³ôÀÌ¿¡ ¸ÂÃá °æ¿µÀ» ÃßÁøÇÏ°íÀÚ Áö³ 2021³â CCMÀ» µµÀÔÇØ °ü°è ±â°ü ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.