°ÅÁ¦Çؾç°ü±¤°³¹ß°ø»ç(»çÀå Á¤¿¬¼Û¡¤ÀÌÇÏ °ø»ç)°¡ °í°´ °üÁ¡À» °í·ÁÇÑ °æ¿µ È°µ¿À¸·Î ¡®¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, CCM)¡¯ °È¿¡ ³ª¼¹´Ù. °ø»ç´Â Áö³ 5ÀÏ °ÅÁ¦½Ã°ø°øû»ç 6Ãþ ¼ÒȸÀǽǿ¡¼ °í°´±ÇÀÍÁö¿ø´Ü À§Ã˽ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù°í 7ÀÏ ¹àÇû´Ù. ¡¦
¹ÚÇüÁØ ºÎ»ê½ÃÀåÀº ³«µ¿°¿¡¼ »¸¾î³ª°¡´Â ¡¦
¹ÚÇüÁØ ºÎ»ê½ÃÀåÀº Áö³ 25ÀÏ ¿ÀÈÄ 6½Ã¿¡ ±è¡¦
°ÅÁ¦½ÃÀÇȸ ±è¼±¹Î ÀÇ¿ø(±¹¹ÎÀÇÈû, °íÇö¡¦
À±¼®¿ ´ëÅë·ÉÀÌ ´ëÅë·ÉÀÇ ±ÇÇÑÀ¸·Î Çà»çÇÑ¡¦
°Ü¿ïö °ÅÁ¦ ´ëÇ¥ ¾îÁ¾ÀÎ ´ë±¸¿Í ûÁ¤¹Ù´Ù ¡¦
°ÅÁ¦½Ã´Â º¸ÇàÀÚÀÇ ¾ÈÀüÀ» °ÈÇÏ°í ±³Åë»ç¡¦
°ÅÁ¦½Ã´Â ½ÅÈ¥ºÎºÎÀÇ Áְźñ ºÎ´ã ¿ÏÈ¿Í ¾È¡¦
°ÅÁ¦½Ã(½ÃÀå ¹ÚÁ¾¿ì)¿¡¼´Â Áö³ 17ÀÏ¿¡ ½Ç¡¦